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IT-Outsourcing

IT-Outsourcing

Es gibt mehrere Systeme mit dem Namen Galileo (IT-Outsourcing) - dies sind Satellitennavigation und ein Ticketbuchungssystem. Der gleiche Name wird der NASA-Sonde gegeben. In diesem Artikel wird auch der moderne Computer für Taucher mit diesem Namen beschrieben.

Viele betrachten das Erscheinen eines solchen Geräts auf dem Markt als eine Revolution im Tauchen. Heute ist es das einzige Gerät der Welt, das die europäischen Standards für Arbeiten in Tiefen von bis zu 330 Metern erfüllt.

Seit der Ankündigung ist Galileo von Gerüchten und Mythen überwältigt. Oft sahen die Menschen das Gerät nicht einmal in ihren Augen, aber aufgrund der Ankündigungen züchteten sie eine intensive Aktivität, um Mängel zu identifizieren. Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Missverständnisse über den Galileo-Tauchcomputer.

Galileo unterstützt nur drei Nitrox-Mischungen, daher ist es für echte Tech-Taucher nutzlos. In letzter Zeit sind die Dienstleistungen von Outsourcing-Unternehmen immer beliebter geworden. Es stimmt, nicht jeder akzeptiert die Einbeziehung externer Experten, wenn es um eine so wichtige Funktionalität geht.

Wenn Sie einen IT-Outsourcing-Vertrag abschließen, sollten Sie so vorsichtig wie möglich sein. Schließlich können auch hier im Kleingedruckten Details beschrieben werden, die sich als wichtig herausstellen werden. Und der Auftragnehmer darf absichtlich nichts in den Vertrag aufnehmen. Ein solches Dokument ist im Allgemeinen die Grundlage für einen qualitativ hochwertigen Service.

Der Vorteil des IT-Outsourcings besteht genau darin, dass alle Vereinbarungen durch einen Vertrag und nicht durch mündliche Wünsche besiegelt werden. Und es ist notwendig, sich bei der Wartung der Informationsinfrastruktur von Fakten und nicht von weit verbreiteten Mythen leiten zu lassen.

Ihr Spezialist wird Probleme schneller lösen. Dieses Missverständnis ist in der Praxis weit verbreitet. Und Sie können verstehen, woher es kam. Ihr Spezialist ist immer in der Nähe, Sie können ihn schnell in die Arbeit einbeziehen. In der Praxis erweist sich dieser Glaube als Mythos. Eine Situation kann auftreten, wenn mehrere Fehler gleichzeitig auftreten. In diesem Fall kann der Mitarbeiter nicht alle gleichzeitig bearbeiten, er wird zunächst auf eine Sache achten. Ein Outsourcing-Unternehmen kann jedoch auf Kosten eines großen Personals mehrere Aufgaben gleichzeitig übernehmen. Und die Mitarbeiter selbst haben viel Erfahrung, da sie solche Arbeiten ständig ausführen. Für Outsourcer ist es einfacher zu verstehen, warum das Problem aufgetreten ist. Sie müssen nicht mehrere Stunden lang über die Probleme ihres Auftretens rätseln. Jeder Mitarbeiter ist normalerweise ein Spezialist in einem Bereich und kann nicht alles über alles verstehen. Ähnlich verhält es sich mit IT-Fachleuten. Jemand arbeitet mit Servern und Netzwerken und jemand ist mit der Werbung für Websites beschäftigt. Dies bestimmt für jedes Unternehmen, auch mit seinen eigenen IT-Mitarbeitern, die Notwendigkeit, zusätzliche Mitarbeiter anzuziehen. Sie helfen Ihnen, komplexe Lösungen zu implementieren oder Probleme zu beheben. Ein großer Outsourcer kann sogar die Bereitstellung von Ersatzgeräten übernehmen, was sich positiv auf die Fehlerbehebungszeit auswirkt und Ausfallzeiten reduziert. Das Obige ist jedoch nur der sichtbare Teil des Eisbergs, hinter dem direkte Verluste verborgen sind. Mehr ist dem direkten Blick verborgen. Jede IT-Infrastruktur wird, wenn sie zunächst nicht durchdacht ist, allmählich unüberschaubar und verlangsamt das gesamte Geschäft. Systemintegratoren verfügen in der Regel über umfangreiche Erfahrung in der Modernisierung der IT-Infrastruktur, um den Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Der Outsourcer kann sogar als Initiator solcher Änderungen fungieren. Hier besteht ein direktes Interesse: Je besser und zuverlässiger das System funktioniert, desto weniger Zeit benötigen die beteiligten Mitarbeiter für die Wartung. Es liegt auf der Hand, dass es ohne Spezialisten und Berater mit langjähriger Erfahrung in der Lösung solcher Probleme unmöglich ist, solche Änderungen umzusetzen.

Es ist rentabler, einen Systemadministrator zu beauftragen. Aus technischer Sicht besteht die Aufgabe eines solchen Spezialisten darin, einfach "Löcher zu füllen". Der Administrator, der im Unternehmen erschienen ist, wird nur die angesammelten Probleme lösen. Aber ein solches Schema wird zu nichts Gutem führen. Die mit diesem Ansatz geschaffene Infrastruktur wird nicht stabil existieren können und allmählich zusammenbrechen. Das Skalieren wird zu einem mühsamen und teuren Prozess. Ein Spezialist, der alles über alles weiß (aber nach und nach), kann nicht das erforderliche Maß an Zuverlässigkeit und Fehlertoleranz bieten. Aus finanzieller Sicht erscheint eine solche Zusammenarbeit nicht gerechtfertigt. Ein ankommender Mitarbeiter kann krank werden, kündigen oder einfach verschwinden. Und nichts kann dagegen unternommen werden - die Person ist nicht im Personal, es gibt keine vertragliche Beziehung zu ihr, die Verantwortung impliziert. Es ist vorteilhaft, dass Sie nicht für Krankheitsurlaub und Urlaub bezahlen müssen, sondern Zeit damit verbringen müssen, nach einem Ersatz zu suchen. Schlimmer noch, wenn der Administrator mit einem Skandal aufgehört hat. Anschließend müssen Sie den Zugriff auf die Verwaltung der IT-Infrastruktur wiederherstellen. Wenn Sie mit einem Outsourcer zusammenarbeiten, ist ein solches Szenario ausgeschlossen. Der Vertrag lässt den Auftragnehmer nicht verschwinden, und das Schöne am Outsourcing ist, dass er viele technische Spezialisten hat, die sich möglicherweise gegenseitig duplizieren.

Sie können jederzeit Ihren Spezialisten kontrollieren. Dieser Mythos basiert auf den gleichen Annahmen wie der erste. Es scheint, dass ein Mitarbeiter, der ständig im Büro ist, leicht zu kontrollieren ist. Er kann schnell die erforderlichen Informationen und Fortschrittsberichte bereitstellen. Wenn Sie jedoch tiefer über dieses Thema nachdenken, wird klar, dass alles alles andere als so offensichtlich ist. IT-Experten im Personal riskieren nur einen Bruchteil ihres Gehalts, wenn sie schlechte Leistungen erbringen. Vereinbarungen sind in der Regel mündlich - nur wenige Menschen entwickeln und verwenden tatsächlich Stellenbeschreibungen. Die Mitarbeiter versuchen normalerweise, Papierkram zu vermeiden. Das Verhältnis zwischen Arbeitgeber und Menschen basiert häufig auf informellen Vereinbarungen. Es wird jedoch eine Vereinbarung mit einem Outsourcing-Unternehmen geschlossen, in der alle Verantwortlichkeiten klar festgelegt sind. Die Koordination aller Punkte dieses Dokuments ermöglicht es, die Aktivitäten des Dienstleistungsunternehmens verständlich und leicht kontrollierbar zu machen. Auf dem heutigen Markt für IT-Dienstleistungen sind die Anbieter misstrauisch und Mundpropaganda wird zur besten Werbung. Dies führt dazu, dass es für den Outsourcer einfacher ist, den Kunden auf halbem Weg zu treffen, als den Ruf zu ruinieren und potenzielle Kunden zu verlieren.

Sie können Ihre Informationen nicht Fremden anvertrauen. Es ist nicht klar, woher dieser Mythos überhaupt kam. Wir haben bereits erwähnt, dass ein Vollzeitbeschäftigter nur sein Gehalt oder seinen Eintrag in das Arbeitsbuch riskiert. Der Outsourcer trägt jedoch die volle Verantwortung, weil er den Vertrag unterschrieben hat. Darüber hinaus besteht die Gefahr einer Verschlechterung des Ansehens. Durch welche Kanäle können Informationen verloren gehen? Die häufigste Option sind die Mitarbeiter des Unternehmens. Das Leck kann auf technischer Natur beruhen - einer Zählung der 1C-Datenbank auf einem Flash-Laufwerk und mechanisch - einer manuellen Zählung von Finanzdaten. Wenn wir im ersten Fall von einer Art Schutz von der IT-Seite sprechen können, dann ist dies im zweiten Fall nicht mehr der Fall. Ein weiterer Leckagekanal ist das Hacken. Das dritte ist die versehentliche oder absichtliche Zerstörung von Daten durch einen Mitarbeiter des Unternehmens selbst, obwohl dies nicht nur ein Leck ist, sondern etwas anderes. Wenn der IT-Mitarbeiter angestellt ist, liegen alle Risiken beim Unternehmen. Im Falle einer Zusammenarbeit mit einem Outsourcer werden diese jedoch an den Auftragnehmer übertragen. Bei Abschluss eines Vertrags über IT-Dienstleistungen verpflichtet sich das Unternehmen, sich vor Hacking oder technischem Diebstahl von Informationen zu schützen, und trägt die volle Verantwortung für diesen Arbeitsbereich. Sie müssen sich nur noch um die Zuverlässigkeit der eingestellten Mitarbeiter sorgen, die keine sensiblen Daten fotografieren oder neu schreiben.

IT-Outsourcing ist teuer. Dieser Mythos kann mit einfachen Berechnungen entlarvt werden. Selbst wenn wir davon ausgehen, dass die Bezahlung für die Dienste eines Drittbüros mit dem Gehalt eines Systemadministrators vergleichbar ist, sollten Sie berücksichtigen, dass Sie nicht für Urlaub, Krankheitsurlaub, Organisation eines separaten Arbeitsplatzes oder Bezahlung für Kommunikation bezahlen müssen. Das Unternehmen muss nicht über die Verbesserung der Qualifikationen eines Spezialisten oder über seine Ausbildung nachdenken. Es ist jedoch möglich, Ausgaben aufgrund von Fehlzeiten zu tätigen, nach einem Ersatz zu suchen und Interviews zu führen. Es stellt sich heraus, dass die Ausgaben für einen Outsourcer halb so hoch sind wie für einen Mitarbeiter. Die Vorteile liegen auf der Hand!

Outsourcer sind in der Regel junge Menschen, die eine juristische Person gegründet haben, um ihre Aktivitäten abzudecken. Einerseits ist es offensichtlich, dass die Mehrheit der Spezialisten auf diesem Gebiet wirklich jung ist, insbesondere vor dem Hintergrund der meisten modernen Führungskräfte. Aber im Staat werden die meisten IT-Spezialisten auch jung sein, nur ohne diese juristische Person. Und jedes Unternehmen durchläuft normalerweise eine Phase, in der nur ein paar junge oder nicht sehr spezialisierte Unternehmen arbeiten. Und was ist los mit einem Unternehmen mit wenigen Mitarbeitern? In der Praxis ist daran nichts Kritisches. Mehrere Personen waren in der Lage, eine juristische Person zu organisieren, zu eröffnen, eine Website zu erstellen, auf der ihre Dienstleistungen beschrieben werden, ihre Zeit zu verwalten und lieber kreativ zu arbeiten und keine Zeit mit der anderer zu verschwenden. Ist diese Reihe von Eigenschaften nicht das beste Merkmal? Gibt es ein Vertrauen, dass sich ein Vollzeitspezialist in der gleichen organisierten Weise verhalten kann?

IT-Services sind nicht erforderlich, wenn die Dinge bereits funktionieren. Dies ist ein ziemlich gefährlicher Mythos. Die Tatsache, dass die Infrastruktur funktioniert, bedeutet nicht, dass sie keine Probleme hat. Selbst beim Menschen sind die meisten Krankheiten asymptomatisch, so dass eine Verzögerung zu erhöhten Schwierigkeiten führt. In der IT ist die Situation ähnlich. Je länger alles funktioniert und nicht kaputt geht, desto schlimmer sind die Folgen eines Unfalls. Es muss auch verstanden werden, dass die bloße Tatsache einer funktionierenden Informationsstruktur nicht deren optimalen Betrieb bedeutet. Es ist unmöglich, es anzupassen, da alles dem Zufall überlassen bleibt. Sie müssen verstehen, dass die beste Behandlung die Prävention ist.

Es besteht keine Notwendigkeit, etwas zu ändern, wenn sowieso alles gut funktioniert. Wenn alles wirklich "normal" ist, sollte etwas geändert werden, zumindest um alles "gut" oder "ausgezeichnet" zu machen! Dieser Mythos wurzelt in konservativen Führern, die noch von der Sowjetunion gemildert wurden. Diese Sichtweise der IT-Outsourcing-Dienste spricht für ein mangelndes Bewusstsein für die Bedeutung der Informationsstruktur. Durch die Einbeziehung externer Fachkräfte werden viele Prozesse optimiert und die finanziellen Kosten gesenkt. Und dieser Ansatz gilt unabhängig von der Art des Unternehmens, sei es ein staatliches Unternehmen im sowjetischen Stil oder ein modernes Büro.

Unternehmen werden von einem Outsourcer abhängig. Ist diese Sucht die schlimmste? Das Geschäft hängt von Strom, Wasser, Post und dem Internet ab. Die Abhängigkeit von einem Vollzeitspezialisten ist jedoch um ein Vielfaches höher. Weiß der Direktor viel über die IT-Infrastruktur seines Unternehmens? Wie oft erzählt ein Vollzeitspezialist anderen von seinen Funktionen und seinem Zweck. Er unterschreibt die Stellenbeschreibung nicht immer überhaupt, und besteht die Anforderung, dem Management alle für die Arbeit erforderlichen Unterlagen zur Verfügung zu stellen. Ist die Übertragung von Passwörtern und Anmeldeinformationen vorgeschrieben? Wird die Organisation arbeiten können, wenn dieser Mitarbeiter aus irgendeinem Grund nicht zur Arbeit kommt? Von einem IT-Outsourcer ist es jedoch möglich und notwendig, im Vertrag die Übertragung aller Daten über die Infrastruktur des Unternehmens zu verlangen. Und hier besteht keine Abhängigkeit mehr. Der Auftragnehmer ist vertraglich gebunden und kann eine solche Anforderung nicht ignorieren.

Das Outsourcing-Unternehmen ist nicht verantwortlich. Und was ist die Verantwortung desselben internen Spezialisten, des Leiters der IT-Abteilung oder seiner Mitarbeiter? Könnte sein Gehalt leiden? Arbeitsbuch verderben? Und wenn die Spezialisten inoffiziell arbeiten? Die Verantwortung des Outsourcers ist jedoch in dem von beiden Parteien unterzeichneten Vertrag festgelegt. Der Kunde selbst entscheidet, welche Verantwortung und wofür sein Auftragnehmer tragen soll. Und welche Entschädigung erhält das Unternehmen, wenn der Server am Vorabend der Projektabwicklung ausfällt? Würde die Entlassung eines schwarz markierten Administrators die Situation beheben? In diesem Fall kann der Outsourcer jedoch haftbar gemacht werden und Schadensersatz verlangen.

Für ein kleines Unternehmen ist kein IT-Outsourcing erforderlich. Dieser Mythos legt nahe, dass die Menschen nichts über den aktuellen Stand der Informationsstruktur ihres Unternehmens und über seine Fähigkeiten wissen. Mit Hilfe eines so vielseitigen Tools können Sie viele Geschäftsprozesse perfekt optimieren. Es wäre ein Fehler, vom IT-Spezialisten zu verlangen, dass "alles einfach funktioniert". Das System kann nicht nur im Hintergrund funktionieren, sondern auch für Menschen arbeiten. Der Unterschied zwischen dem Outsourcing für kleine Unternehmen besteht darin, dass in diesem Fall die Kosten gesenkt werden. Bei großen Unternehmen geht es darum, viele Geschäftsprozesse zu optimieren und die Arbeit von Hunderten von Mitarbeitern zu überwachen. Es gibt auch eine offensichtliche Bedrohung in diesem Mythos. Jede IT-Infrastruktur, auch wenn sie für sich allein gelassen wird, wächst mit dem Geschäft. Mit der Zeit wird es ein großes und unlösbares Problem. Dann müssen Sie so viel Geld investieren, dass alle beim Outsourcing gesparten Mittel blockiert werden.

Schau das Video: Outsourcing: Is it good or bad? (September 2020).